Исследование Travelport: как путешественники используют digital-технологии

Travelport-digital-travellers Marketingu.Me.jpg

Компания Travelport провела глобальный опрос в 19 странах с целью проанализировать поведение путешественников в век цифровых технологий на этапах планирования, бронирования и во время путешествий. В исследовании приняли участие 11 тысяч человек, которые совершили по крайней мере одну поездку туда-обратно в течение прошедшего года.

На основе ответов респондентов была составлена рейтинговая таблица, в которой указаны наиболее и наименее зависимые от цифровых технологий страны. Полученные результаты отражают общий уровень проникновения смартфонов, стационарных и мобильных телефонов для доступа в интернет в каждой из стран.

Любопытно, что в первую пятерку рейтинга вошли Индия, Китай, Индонезия, Бразилия и Саудовская Аравия, тогда как, например, США и Германия заняли 11-ю и 19-ю строчку соответственно. Россия в этом списке оказалась на 14-м месте.

Рейтинг зависимости путешественников от digital-технологий, 2017-2018

 МЕСТО

  1. Индия
  2. Китай
  3. Индонезия
  4. Бразилия
  5. Саудовская Аравия
  6. Мексика
  7. Южная Африка
  8. Объединенные Арабские Эмираты
  9. Колумбия
  10. Италия
  11. Соединенные Штаты
  12. Испания
  13. Франция
  14. Россия
  15. Канада
  16. Австралия
  17. Великобритания
  18. Япония
  19. Германия

В рамках исследования Travelport можно выделить поразительные различия в поведении путешественников разных стран и в их отношении к digital-технологиям.

Согласно проведенному опросу, в России и СНГ 51% путешественников пользуются услугами туроператоров, тогда как в Германии, Италии, Великобритании, Франции и Испании к туроператорам обращается лишь одна треть путешественников.

В то же время более половины европейцев организовывают свой отдых с помощью туристических онлайн агентств (OTA), в России доля тех, кто пользуется ОТА – 32%.

Статистика по России

По другим показателям Россия следует общемировым трендам. Например, согласно опросу, на этапе планирования отдыха 80% путешественников из РФ смотрят фотографии и видео, которые разместили в социальных сетях их друзья. 39% россиян используют голосовой поиск для получения информации о поездке: для сравнения, в Китае этим способом пользуется 72% человек, а в Великобритании – всего 33%.

Когда речь заходит о выборе поездки, сайты отзывов имеют наибольшее влияние на российских туристов, а рекомендации специалистов занимают второе место. Интересно, что 52% российских туристов не знают, каким туристическим компаниям или онлайн обзорам можно доверять.

Существуют определенные различия в отношении к технологиям и поведении путешественников в зависимости от возраста. Если в общей сложности 21% опрошенных бронируют поездку с помощью смартфона, то для 18-24 летних эта цифра увеличивается до 39%. Путешественники в возрасте 25-34, скорее всего, воспользуются услугами OTA для бронирования отдыха, а путешественники в возрасте 35-44 и 45-64 с наибольшей вероятностью закажут поездку как с целью отдыха, так и бизнес командировку у традиционного оффлайн турагента.

Треть опрошенных заявили о том, что им не нравится, что они не могут обсудить все вопросы с реальным человеком. В России 29% деловых путешественников предпочитают бронировать поездку по телефону, а 38% – лично. Личный контакт более ценен в процессе выбора и бронирования, и до полной зависимости от технологий как в России, так и в Европе по-прежнему далеко.

Ключевая особенность современных туристов — стремление всегда оставаться на связи с друзьями и членами семьи, которые остались дома: об этой необходимости заявили 86% опрошенных россиян. В среднем, российские туристы используют 17 различных категорий приложений во время путешествия и на этапе его планирования. 37% путешественников считают удобным наличие консьерж-сервиса в смартфоне. При бронировании проживания 58% российских путешественников выбирают отель c бесплатным Wi-Fi доступом в интернет.

Гордон Уилсон, Президент и генеральный директор Travelport

Результаты опроса показывают, что цифровые инструменты очень важны для путешественников до, во время и даже после поездки. Поэтому мировой индустрии путешествий, оборот которой составляет 7,8 триллионов долларов США в год, крайне необходимо постоянно адаптироваться к меняющимся условиям, чтобы оказывать своим клиентам актуальные и своевременные услуги. Неважно, сколько лет путешественнику и на каком континенте он живет, цифровые инструменты и контент – это уже не вспомогательное, а основное средство взаимодействия с ним с того момента, когда он начал поиск, и до момента, когда он возвращается из поездки.

Гэвин Тил, управляющий директор Travelport по Восточной Европе

Важно обращать внимание на стремительную «мобилизацию» населения. По нашим данным, сегодня уже 25% путешественников старше 55 лет используют телефоны для планирования поездок.

В Travelport прогнозируют, что к 2020 году 70% всех транзакций компании будет осуществляться через смартфоны, количество которых в мире достигнет 5,7 млрд.